Política de reembolso
En KUVO queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si existe algún problema con tu pedido, contáctanos para que podamos revisar tu caso.
Solicitudes de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para poder evaluar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños ocasionados por el uso indebido y, cuando corresponda, con su empaque y accesorios originales. También podremos solicitar el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una solicitud, contáctanos en lceron926@gmail.com. No envíes ningún producto a la dirección que aparezca en el paquete original. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, la dirección a la que deberá enviarse.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado y recibido previamente nuestra autorización.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías o videos del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, contáctanos primero para revisar las opciones disponibles según tu pedido. No realices un envío por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya comenzó a procesarse o fue enviado, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse.
Reembolsos
Una vez recibida y evaluada la solicitud, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Cuando corresponda, el reembolso se realizará al método de pago original.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Los gastos de envío relacionados con una devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y las circunstancias del pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en lceron926@gmail.com.